En Gama Alta, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste presenta alguna falla o no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder:
1. Plazo para la Solicitud
2. Condiciones del Producto
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
El artículo debe estar completamente nuevo, sin señales de uso y con los sellos de seguridad intactos (si aplica).
Debe incluir su empaque original en perfecto estado, con todos sus accesorios (cables, manuales, fundas, etc.)
3. Motivos de Devolución
Falla de fábrica: Si el equipo no enciende o tiene un defecto técnico, se procederá al cambio inmediato por uno nuevo (sujeto a stock) o la reparación bajo garantía.
Producto incorrecto: Si recibiste un modelo o color distinto al solicitado.
Arrepentimiento de compra: Solo se aceptará si el producto no ha sido abierto ni manipulado, manteniendo el empaque sellado de fábrica.
4. Proceso de Retorno
Contáctanos vía WhatsApp adjuntando fotos del producto y tu número de pedido.
Una vez validada la información, puede enviar el producto vía courier (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de falla de fábrica confirmada).
Nuestro equipo técnico revisará el producto en un plazo de 48 horas para confirmar su estado.
5. Reembolsos
De cumplirse las condiciones, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin, transferencia o tarjeta).
El tiempo de procesamiento dependerá de tu entidad bancaria.
Valoraciones
No hay valoraciones aún.